Politica de rambursare și anulare

Politica de rambursare și anulare – Culmea Femeii

Ultima actualizare: ianuarie 2025

Prezenta politică de rambursare și anulare se aplică tuturor produselor și serviciilor oferite prin intermediul blogului Culmea Femeii, operat de Culmea Femeii S.R.L., cu sediul în Bulevardul Unirii 16, 181226 București, România, înregistrată sub numărul J29/2316/7191 la Registrul Comerțului, CUI/CIF: RO18916578.

Această politică este elaborată în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și legislația națională aplicabilă din România.

1. Prezentare generală

Ne angajăm să oferim produse și servicii de calitate. Dacă, din orice motiv, nu sunteți mulțumit(ă) de achiziția dumneavoastră, aveți dreptul să solicitați anularea și rambursarea, în condițiile prevăzute mai jos. Scopul nostru este să tratăm fiecare solicitare cu promptitudine, transparență și respect pentru drepturile dumneavoastră legale.

2. Dreptul de retragere (perioada de reflecție de 14 zile)

În conformitate cu Directiva 2011/83/UE și legislația națională privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare la distanță, fără a indica motivele și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de lege, în termen de 14 zile calendaristice de la:

  • data primirii produsului fizic (sau a ultimului produs, în cazul comenzilor multiple);
  • data încheierii contractului, pentru servicii și conținut digital.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau un e-mail la [email protected]) cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract. Puteți utiliza un formular standard de retragere, însă acesta nu este obligatoriu.

3. Anularea consultațiilor și sesiunilor

Dacă Culmea Femeii oferă servicii de consultanță sau sesiuni online, se aplică următoarele reguli:

  • Anulare gratuită cu minimum 24 de ore înainte: Puteți anula sau reprograma orice consultație cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată, fără niciun cost.
  • Anulare în mai puțin de 24 de ore: Anulările efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte de sesiunea programată pot fi supuse unei taxe de anulare de până la 50% din valoarea consultației.
  • Neprezentare (no-show): În cazul în care nu vă prezentați la sesiunea programată fără notificare prealabilă, suma achitată nu va fi rambursată.
  • Reprogramare: Oferim posibilitatea reprogramării gratuite a sesiunii cu cel puțin 24 de ore înainte. Reprogramarea este posibilă o singură dată per rezervare.

4. Procesul de rambursare

Odată ce solicitarea dumneavoastră de retragere sau anulare a fost primită și aprobată, vom procesa rambursarea după cum urmează:

  • Termen de procesare: Rambursarea va fi efectuată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere.
  • Metoda de rambursare: Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială (card bancar, transfer bancar, PayPal etc.), cu excepția cazului în care ați convenit expres asupra unei alte metode, fără a suporta costuri suplimentare.
  • Produse fizice: În cazul produselor fizice, rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea dovezii de expediere, în funcție de care dintre acestea survine prima.

5. Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu articolul 16 din Directiva 2011/83/UE, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

  • Conținut digital: Dacă ați accesat sau descărcat conținut digital (e-book-uri, cursuri online, ghiduri descărcabile) și ați consimțit expres la începerea executării contractului în perioada de retragere, renunțând la dreptul de retragere.
  • Servicii complet prestate: Dacă serviciul contractat a fost prestat integral cu acordul dumneavoastră expres și ați recunoscut că veți pierde dreptul de retragere odată cu executarea completă a contractului.
  • Produse personalizate: Produse realizate conform specificațiilor dumneavoastră sau personalizate în mod clar.
  • Produse sigilate: Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, în cazul în care au fost desigilate după livrare.

6. Reclamații și soluționarea alternativă a litigiilor

Dacă nu sunteți mulțumit(ă) de modul în care a fost gestionată solicitarea dumneavoastră, puteți depune o reclamație formală contactându-ne la [email protected] sau la adresa poștală menționată mai sus. Ne angajăm să răspundem în termen de 15 zile lucrătoare.

În conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013, vă informăm că aveți dreptul de a recurge la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR) pentru a rezolva pe cale extrajudiciară eventualele dispute legate de achizițiile online. Platforma ODR este disponibilă la următoarea adresă:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

De asemenea, puteți contacta autoritatea națională pentru protecția consumatorilor din România sau orice alt organism de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) recunoscut.

7. Modificări ale politicii

Culmea Femeii S.R.L. își rezervă dreptul de a actualiza prezenta politică de rambursare și anulare. Modificările vor fi publicate pe această pagină, cu indicarea datei ultimei actualizări. Vă recomandăm să verificați periodic această pagină.

8. Contact

Pentru orice întrebare legată de rambursări, anulări sau prezenta politică, ne puteți contacta la:

  • Operator: Culmea Femeii S.R.L.
  • Adresă: Bulevardul Unirii 16, 181226 București, România
  • Telefon: +40 382 651 015
  • E-mail: [email protected]
  • Responsabil protecția datelor (DPO): [email protected]